FAQ - Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen an das pro-com Team
Fragen vor der Bestellung:
Wer ist bestellberechtigt?
Wie kann ich bestellen und was ist zu beachten?
Ist der Preisrabatt schon inklusive?
Wie erfolgt die Lieferung?
Bestellung von Notebooks und PCs ohne Betriebssystem möglich?
Warum werden bei IBM und Lenovo Geräten keine Betriebessystem oder Recovery CDs mitgeliefert?
Wo bekommt man die IBM/Lenovo Recovery CDs?
Was bedeutet Intel Centrino Technology?
Was bedeutet DVD+, DVD-, Doppel DVD und Dual Layer DVD?
Ist ein Diskettenlaufwerk dabei?
Fragen nach dem Kauf:
Was für Hotline Nummern gibt es?
An wen muss ich mich bei einem Hardwarefehler wenden?
Wo bekomme ich Hilfe bei Software Problemen?
Was ist der Unterschied zwischen Garantie / Gewährleistung?
Warum zeigt Windows eine kleine Festplattengröße an?
Wofür ist die blaue ThinkVantage/IBM Access Taste?
Wie funktioniert das IBM/Lenovo Recovery und was passiert dabei?
Wer ist bestellberechtigt?
In unserem Lehre- und Forschungs-Shop sind alle Universitäten, Fachhochschulen, Forschungszentren und Universitätskliniken bezugsberechtigt. Falls Ihre Schule oder Einrichtung hier nicht genannt wurde nehmen Sie bitte mit uns unter der Rufnummer 07161 93200 66 Kontakt auf.
In unserem Nofost-Shop sind alle Studenten und wissenschaftlichen Mitarbeiter von Universitäten, Fachhochschulen, Forschungszentren und Universitätskliniken bezugsberechtigt.
Wie kann ich bestellen und was ist zu beachten?
Als Universität, Fachhochschule, Forschungszentrum oder Universitätsklinik können Sie direkt in unserem Onlineshop bestellen. Natürlich nehmen wir Ihre Bestellung auch per Fax 07161 93200 99 , per Post entgegen oder per E-Mail an info@pro-com.org.
Postadresse:
pro-com DATENSYSTEME GmbH
L&F Bestellung
Daimlerstrae 10
73054 Eislingen
Als Student oder wissenschaftlicher Mitarbeiter einer Universität, Fachhochschule, Forschungszentrum oder Universitätsklinik können Sie direkt in unserem Onlineshop oder per E-Mail an info@pro-com.org bestellen.
Es stehen Ihnen als Universität, Fachhochschule, Forschungszentrum oder Universitätsklinik die Zahlungsarten Rechnung und Barzahlung bei Abholung zur Verfgung.
Für Studenten Und wissenschaftliche Mitarbeiter stellen wir die Zahlungesmöglichkeiten Vorkasse, Barnachname und Abholung zur verfügung.
Ist der Preisrabatt schon inklusive?
In unserem Lehre- und Forschung-Shop verstehen sich alle angegebenen Preise inklusive des jeweiligen Preisrabattes und zuzüglich der MwSt. Bei größeren Bestellungen nehmen Sie bitte direkt mit unserem Vertriebsteam unter der Telefonnummer 07161 93200 66 Kontakt auf.
In unserem Nofost-Shop sind alle angegebenen Preise inklusive des jeweiligen Preisrabattes und der MwSt.
Preisänderungen und Irrtümer vorbehalten.
Wie erfolgt die Lieferung?
Im Standard verlassen unsere Lieferungen unser Haus per DHL.
In der Regel beträgt die Versanddauer bei grüner Verfügbarkeit ca. 1-3 Werktage.
Beim Versand von größerer Geräte über 30kg muss eine Speditionsfirma beauftragt werden, deshalb betragen die Versandkosten mindestens 75 €.
Die Versanddauer beträgt ca. 3-5 Tage.
Bestellung von Notebooks und PCs ohne Betriebssystem möglich?
Leider ist es uns nur möglich, Notebooks und PCs mit dem in der Produktbeschreibung angegebenen Betriebsystem oder einem dazu erworbenen upgrade des Betriebsystems auszuliefern. Server werden normalerweise immer ohne Betriebssystem ausgeliefert. Bitte achten Sie hier auf den Artikeltext.
Warum werden bei IBM und Lenovo Notebooks und PCs keine Betribessystem oder Recovery CDs mitgeliefert?
Wo bekommt man die IBM/Lenovo Recovery CDs?
Eine Recovery-CD oder eine Betriebssystem-CD ist aus lizenzrechtlichen Gründen nicht Bestandteil des Lieferumfangs. Auf der Festplatte befindet sich jedoch eine versteckte Recovery-Partition. Um Ihr Notebook im Falle eines Fehlers wiederherstellen zu können, drücken Sie bitte während des Bootvorgangs (IBM/Lenovo Bildschirmsymbol) die blaue ThinkVantage Taste und folgen sie den Menüs.
Im Falle einer versehentlichen Löschung der versteckten Recovery-Partition, kann eine kostenlose Recovery CD unter der Lenovo-Rufnummer 01805 00 46 18 bestellt werden.
Über das Startmenü im Bereich ThinkVantage können Sie eigene Recovery CDs/DVDs erstellen oder Ihre Installation mit allen Programmen und Dateien sichern.
Was bedeutet Intel Centrino Technology?
Die Intel Centrino Technology besteht aus 3 Komponenten:
Einem aktuellen Intel Prozessor z.B. Core i7
+ einem Intel Chipsatz auf der Hauptplatine
+ eine Intel Wireless LAN Karte.
Das Centrino steht also für mehrere Systeme die direkt aufeinander abgestimmt sind.
Was bedeutet DVD+,DVD-, Doppel DVD, Double Layer und Dual Layer DVD?
Die DVD Technology besteht aus insgesamt 2 DVD Standards, die sich parallel
entwickelt haben und momentan in Konkurrenz zueinander stehen.
Zum einem gibt es die DVD plus Technology die die Formate DVD+R, DVD+RW kennt
und momentan bis zu 8,5 GB für das Format DVD+R Double Layer fasst.
Die zweite Variante ist die DVD minus Technology die die Formate DVD-R, DVD-RW und DVD RAM kennt.
Sie fasst momentan bis zu 4,7 GB bei den Formaten DVD-R und DVD-RW und 9,4 GB bei dem DVD RAM Format.
Alle IBM Systeme unterstützen im Standard die DVD- und DVD+
Technology beim brennen von DVD und alle anderen DVD Formate können nur gelesen werden.
Doppel DVD bedeutet, dass die DVD auf beiden Seiten beschrieben bzw. gelesen werden kann.
Eine Doppel DVD kann mit jedem äblichen DVD Recorder gebrannt werden, da die DVD nur umgedreht wird.
Dual/Double Layer DVD bedeutet, dass auf eine Seite der DVD beim Brennen zwei Schichten (layer) geschrieben werden.
Der IBM/Lenovo Multirecorder unterstützt diese Funktion.
Ist ein Diskettenlaufwerk im Lieferumfang enthalten?
Das IBM/Lenovo USB- Diskettenlaufwerk ist als externe Option erhältlich.
Was für Hotline Nummern gibt es?
Hardware:
Lenovo Garantiereparaturen: 07161 93200-33
IBM Garantiereparatur und Lenovo Vor-Ort Service: 01805 00 46 18
Für Reparaturen außerhalb der Garantiezeit oder bei Schäden die die Garantie nicht abdeckt: 07161 93200-33
Software
IBM Konfigurationen und Softwarefragen 07161 93200 33
Lenovo Startup Service: 07032 / 1549201 Kostenloser Startupservice für alle Fragen die innerhalb der ersten 30 Tage nach Kauf auftreten
IBM/Lenovo Endkundenhotline: 07032 / 1549201
Mircosoft Support: 0180 5 67 22 55
An wen müssen wir uns bei einem Hardwarefehler wenden?
IBM Systeme - Tel. 01805 253553
Lenovo Systeme - Tel. 01805 00 46 18
Gerne hilft Ihnen unser Service Team ebenfalls weiter. Tel. 07161 93200 33
Alle angebotenen IBM/Lenovo Notebooks haben eine mindestens 1 jährige internationale "bring-in" Garantie. "Bring-In" heißt, dass sie das defekte Notebook unserem Reparatur-Center kostenfrei zur Verfügung stellen sollten. Sie bekommen dann ihrerseits die Maschine kostenfrei zurückgesandt (Kostenteilung). Ein Vor-Ort Service kann optional erworben werden. Bitte senden sie ihr Thinkpad im Fehlerfall zusammen mit einer Fehlerbeschreibung an folgende Adresse ein:
pro-com DATENSYSTEME GmbH
IBM/Lenovo Repair Center
Daimlerstrae 10
73054 Eislingen
Tel. 07161 93200-33
Bestellung eines zusätzlichen Vor-Ort Service: 07161 93200-44
Rufnummer für den Vor-Ort Service im Fehlerfall: 01805 00 46 18
Eine Liste mit internationalen Servicerufnummern finden sie unter:http://www.ibm.com/global
Für Reparaturen außerhalb der Herstellergarantie wenden sie sich bitte an unser Sevice Team unter der Rufnummer 07161 93200 33
Wenn sie den Status ihrer Garantie berprüfen möchten, benötigen sie die Type- und Seriennummer ihres Gerätes. Diese finden sie sowohl auf unserer Rechnung als auch an dem Gerät selbst.
Kleinere Abweichungen der Garantiezeit ergeben sich durch eventuelle Lagerzeiten.
Der Beginn der Garantiezeit ist immer ihr Kaufdatum(unser Rechnungsdatum).
Garantiestatus prüfen
Wo bekomme ich Hilfe bei Software Problemen?
IBM/Lenovo Notebook/PC Startup Service: 07032 / 1549201 Kostenloser Startupservice für alle Fragen die innerhalb der ersten 30 Tage nach Kauf auftreten
pro-com Service Team 07161 93200 44
IBM/Lenovo Endkundenhotline: 07032 / 1549201
Mircosoft Support: 0180 5 67 22 55
Was ist der Unterschied zwischen Garantie / Gewährleistung?
Mit Wirkung zum 1. Januar 2002 hat der Gesetzgeber fundamentale änderungen des Gewährleistungsrechts vorgenommen.
Dabei ist inhaltlich zwischen Gewährleistung und Garantie zu unterscheiden.
Gesetzliche Gewhrleistung:
Mängelansprüche stehen dem Käufer lediglich gegenüber dem Verkäufer zu. Dies gilt grundsätzlich für einen Zeitraum von 24 Monaten ab Lieferung. Dabei muss der Käufer beweisen, dass der Mangel bereits bei Lieferung vorhanden war. Nur wenn der Käufer das Produkt ausschlielich für private Zwecke erwirbt, wird in den ersten 6 Monaten vermutet, dass der Fehler bereits bei Lieferung vorhanden war. Ein nach Lieferung auftretender Defekt des Produktes stellt regelmäßig keinen gewährleistungsrechtlich relevanten Mangel dar. Zudem beinhaltet die gesetzliche Regelung weder einen definierten Service-Level noch einen Vor-Ort-Service.
Hersteller-Garantie:
Zustzlich zur Gewährleistung des Verkäufers bietet IBM und Lenovo als Hersteller seinen Endkunden modellabhängig eine Garantie ab 6 Monaten (Akkus fr Notebooks bis zu 12 Monate). Diese kostenfreie Leistung bietet wesentliche Vorteile gegenüber der gesetzlichen Regelung: Die Herstellergarantie umfasst grunds#ätzlich jede Art von elektronischem Defekt, der während der Garantiezeit auftritt (Ausnahme: Missbrauch, Beschädigungen und Akkus) und es ist keine Beweisführung durch den Käufer erforderlich.
pro-com bietet Ihnen Service aus einer Hand. Als zertifiziertes IBM & Lenovo Notebook und PC Garantiereparaturcenter können wir sowohl die gesetzlichen Gewährleistung als auch die Herstellergarantie in unserem Hause in Ihrem Sinne regeln.
Warum zeigt Windows eine kleine Festplattengröße an?
Es gibt immer wieder unterschiedliche Auffassungen zu den angegebenen Festplattengrößen.
Alle Hardwarehersteller geben die Größe ihrer Festplatten in dezimalen Größen, wie z.b. 40 GB, an.
Die Betriebssysteme wie Windows oder Linux hingegen geben die Größe in binären Größen, wie z.b. 38,947,756,344 Byte, an.
Somit entstehen Unterschiede bei der Größenangabe.
Hinzu kommt, dass in unserem aktuellen Produktportfolio alle ThinkPad Systeme mit so genannten "Recovery Partitionen" ausgestattet sind.
Das sind versteckte Partitionen auf der Festplatte mit deren Hilfe
man das Betriebssystem wieder in den Auslieferungszustand versetzen kann.
Das offizielle Statement der IBM lautet wie folgt:
IBM TECH FACTS
A Thinkpad shipped with 20 GB hdd only shows 18.xx GB in the Windows Explorer etc.
please have in mind that all hdd manufacturers worldwide are counting the
capacity in the decimal way but some Operationg systems are counting in the
binary way.
ALSO please do not forget that our latest Thinkpad models have the hidden Disk-to-Disk recovery partition.
What is the size of these hidden partitions?
This depends on the image size of the preloaded OS.
Currently it spans from 500 MB up to appr. 1200 MB (A31 + XP) but this might increase in the future
due to changes in preloaded software and new OS !!!
In the computer industry there are two ways to calculate the capacity of a HDD:
1. The mathematical correct way, using a binary approach
2. A simplier way, using the decimal approach
IBM is using the simplier way, which can cause discrepancies between a
capacity describtion by IBM and the capacity shown by a controller.
The following table tries to show the difference:
Capacity equivalent to:
(in the decimal approach) equivalent to:
(in the binary approach) Comment
1 Byte 8 bit 8 bit 1 Byte is for both systems the basic unit, therefore no difference
1 kB 1kB = 1000 Byte 1kB = 1024 Byte At this stage the difference is marginal
1 MB 1MB = 1000kB
= 1000x1000 Byte
= 1,000,000 Byte 1MB = 1024 kB
= 1024x1024 Byte
= 1,048,576 Byte The difference becomes clearly
1 GB 1GB = 1000MB
=1000x1000KB
=1000x1000x1000Byte
=1,000,000,000 Byte 1GB = 1024 MB
=1024x1024kB
=1024x1024x1024 Byte
=1,073,741,824 Byte Depending on the way the capacity is calculated,
at this stage the difference between the two ways is 73MB(!) for each Giga-byte.
A practical example to show the difference
The biggest IBM EIDE HDD currently (15. October 1998) is a 16.8GB HDD. As
said before, IBM uses the decimal approach for the capacity, which gives a
total capacity of:
16.8x1000x1000x1000 Byte = 16,800,000,000 Byte
Some Operating Systems are showing the capacity based on the binary
approach. In this example, they would show:
16,800,000,000 Byte x1/1024 x 1/1024 x1/1024 = 15.65GB
In this example a customer might call the helpcentre, complaining that
more than 1 Gigabyte is missing on his new Hard Disk Drive!
But remember:
It is NOT missing, it is just a difference due to different ways to
calculate the capacity!
Wofür ist die blaue ThinkVantage/IBM Access Taste?
Mit der blauen ThinkVantage Taste, einem vorinstallierten speziellen Selbsthilfetool auf IBM/Lenovo ThinkPad Notebooks und ThinkCentre Desktops, können allgemeine System- und Betriebssystemprobleme durch Selbstdiagnose gelöst werden. Bitte drücken Sie hierzu auf die blaue ThinkVantage/Access IBM Taste Ihrer ThinkPad Tastatur, oder klicken Sie auf das Access IBM Symbol Ihres ThinkCentre Desktops.
Sie kommen über diese Taste auch in die IBM/Lenovo Recovery Partion. Siehe "Wie funktioniert IBM Recovery und was passiert dabei?".
Wie funktioniert das IBM/Lenovo Recovery und was passiert dabei?
Auf der Festplatte Ihres Notebook oder Desktop befindet sich eine versteckte Recovery-Partition. Mit dieser läßt sich die Software und das Betriebssystem in den Auslieferzustand versetzen. Bitte beachten Sie, dass dabei alle Daten verloren gehen. => Datensicherung vorher durchführen.
Um Ihr Notebook im Falle eines Fehlers wiederherstellen zu können, müssen Sie während des Bootvorgangs (IBM/Lenovo Bildschirmsymbol) die blaue "ThinkVantage" Taste drücken und den Anweisungen folgen. Gerne hilft auch unser Service Team am Telefon weiter 07161 93200 33.
Im Falle einer versehentlichen Löschung der versteckten Recovery-Partition, kann eine kostenlose Recovery CD unter der IBM-Rufnummer 01805 00 46 18 innerhalb der Garantiezeit bestellt werden. Sollten Sie außerhalb der Garantiezeit eine Recovery CD bentigen, wenden Sie sich bitte an unseren Vertrieb unter der Telefonnummer 07161 93200-44.
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