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FAQ - Rücksendung & Garantie

Alles rund um die Abwicklung Ihrer Rücksendung und Garantie

Wie funktioniert eine Rücksendung im Garantiefall, Gewährleistungsfall, bei einer Doppelt-Lieferung, Falsch-Lieferung oder bei einem Transportschaden?

Bitte folgen Sie hierfür den nachstehenden Schritten:

Schritt 1: Sie haben geprüft, dass ein Mangel bzw. Gewährleistungsfall, Garantiefall, eine Doppel- bzw. Falsch-Lieferung oder ein Transportschaden vorliegt.


Schritt 2: Füllen Sie bitte, soweit es Ihnen möglich ist, das Online-Rücksendeformular aus und senden Sie uns dieses zu. Das Online-Rücksendeformular steht Ihnen unter folgendem Link zur Verfügung:



Falls Sie Unterstützung beim Ausfüllen benötigen, steht Ihnen unser Vertriebs-Team gerne zur Verfügung.



Schritt 3: Nach erfolgreicher Genehmigung der Rücksendung erhalten Sie von unserem Vertriebs-Team einen DHL-Paketschein.

Schritt 4: Bitte kleben Sie auf das zurückzusendende Paket den DHL-Paketschein. Das Paket kann in jeder Deutsche Post Filiale abgegeben werden. 


Ich habe eine Garantie-Erweiterung gekauft, kann ich diese direkt in Anspruch nehmen?

Bitte beachten Sie, dass dieser Service erst nach erfolgter Registrierung in Anspruch genommen werden kann.
Die Registrierung muss innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum erfolgen. 

Bitte nehmen Sie die Registrierung unter nachstehendem Link vor:

https://support.lenovo.com/de/de/solutions/ht515885 

Den für die Registrierung erforderlichen Autorisierungscode, sowie die zugehörige PIN, entnehmen Sie bitte Ihrer Rechnung (gekennzeichnet als Seriennummer). Der erste Teil der Seriennummer bildet den Autorisierungscode, der zweite Teil die PIN. 

Die Seriennummer besteht in der Regel aus 8 Zeichen. Falls bei Ihnen jedoch eine neunstellige Nummer angezeigt wird, die mit einem 'S' beginnt, ist das 'S' nicht Teil der Seriennummer. In diesem Fall gelten nur die letzten 8 Zeichen.

Wo kann ich einen Garantie-Fall melden?

Einen Garantie-Fall können Sie direkt beim Lenovo-Support melden.


Standard Support: (+49) 0201 - 22 09 98 88

Premium Support: 0800 - 200 76 19

Hinweis: 
Bevor Sie bei der Servicenummer anrufen, sollten Sie Typ-, Modell- und Seriennummer bereithalten. Die Typ-, Modell- und Seriennummer finden Sie auf der Unterseite Ihres Notebooks, sowie auf unserer Rechnung oder unserem Lieferschein. Bei manchen Serien können sich Typ-, Modell- und Seriennummer jedoch auch auf der Unterseite des Akkus befinden.
Zudem sollten Sie die Rechnung bereithalten, falls das Rechnungsdatum zur Prüfung des Garantie-Status benötigt wird.

Wie kann ich den Garantiestatus prüfen?


Sie haben mit Ihrem Notebook einen Garantieanspruch erworben, der je nach Modell entweder 3 oder 1 Jahr Bring-In bzw. eine Vor-Ort Herstellergarantie beinhaltet (Hinweis: Akkus haben immer 1 Jahr Herstellergarantie).

Bring-In“ bedeutet, dass Sie Ihr Notebook bei einem Defekt in einem Lenovo Servicecenter vorbeibringen oder zur Reparatur einsenden können.

Vor-Ort“ bedeutet, dass ein Techniker bei Ihnen vorbeikommt und das Gerät repariert oder in seltenen Fällen auch mitnimmt.

Den Garantie-Status können Sie auf der LENOVO Webseite prüfen:


Hinweis: Im Lenovo Warranty Lookup wird nur die Werksgarantie, heißt die Garantie ab Fertigungstag, angezeigt. Ausschlaggebend ist aber das Rechnungsdatum; ab diesem Datum läuft die Garantie.
Sollte die Werksgarantie abgelaufen sein, aber die Garantie laut Rechnungsdatum noch gültig sein, wenden Sie sich bitte zuerst an unseren Vertrieb. Wir können das Datum entsprechend anpassen, damit der Garantie-Status weiterhin gültig ist. 
Alternativ können Sie dies auch direkt über den folgenden Link selbst veranlassen. In diesem Fall müssen Sie die Rechnung des Produkts hochladen: 

Was ist der Unterschied zwischen Garantie / Gewährleistung?

Mit Wirkung zum 1. Januar 2002 hat der Gesetzgeber Änderungen des Gewährleistungsrechts vorgenommen. Dabei ist inhaltlich zwischen Gewährleistung und Garantie zu unterscheiden.


Gesetzliche Gewährleistung: 

Mängelansprüche stehen dem Käufer lediglich gegenüber dem Verkäufer zu. Dies gilt grundsätzlich für einen Zeitraum von 24 Monaten ab Lieferung. Dabei muss der Käufer beweisen, dass der Mangel bereits bei Lieferung vorhanden war. Nur wenn der Käufer das Produkt ausschließlich für private Zwecke erwirbt, wird in den ersten 6 Monaten vermutet, dass der Fehler bereits bei Lieferung vorhanden war. Ein nach Lieferung auftretender Defekt des Produktes stellt regelmäßig keinen gewährleistungsrechtlich relevanten Mangel dar. Zudem beinhaltet die gesetzliche Regelung weder einen definierten Service-Level noch einen Vor-Ort-Service. 


Hersteller-Garantie: 

Zusätzlich zur Gewährleistung des Verkäufers bieten IBM und Lenovo als Hersteller ihren Endkunden modellabhängig eine Garantie ab 6 Monaten (Akkus für Notebooks 12 Monate). Diese kostenfreie Leistung bietet wesentliche Vorteile gegenüber der gesetzlichen Regelung: Die Herstellergarantie umfasst grundsätzlich jede Art von elektronischem Defekt, der während der Garantiezeit auftritt (Ausnahme: Missbrauch, Beschädigungen und Akkus) und es ist keine Beweisführung durch den Käufer erforderlich.

Welche Teile kann ich ohne Garantieverlust selbst tauschen?

CRUs (Customer Replaceable Units - durch den Kunden austauschbare Funktionseinheiten) sind Teile, die vom Kunden selbst aufgerüstet oder ersetzt werden können. 

Wenn innerhalb des Garantie-Zeitraums ein fehlerhaftes CRU entdeckt wird, erhält der Kunde ein Ersatzteil hierfür. 

Kunden müssen die Self-Service-CRUs für dieses Produkt selbst installieren. 

Bei Optional-Service-CRUs können Kunden die CRUs selbst installieren, wofür jedoch bestimmte technische Kenntnisse und Werkzeuge erforderlich sind. Optional-Service-CRUs können je nach Art des Garantie-Service, die für Ihr Lenovo-Hardwareprodukt in Ihrem Land oder Ihrer Region gelten, auch von einem Techniker installiert werden. 

Eine Übersicht über die CRU Komponenten finden Sie im Hardware Maintenance Manual. 

Um das Hardware Maintenance Manual für Ihre LENOVO ThinkPad zu öffnen, gehen Sie bitte auf https://pcsupport.lenovo.com/de/de

Geben Sie dort Typ und Modell Ihres LENOVO ThinkPads ein. 

Im Anschluss gehen Sie auf „Handbücher“ wo Sie das Hardware Maintenance Manual aufgelistet finden. Im diesem erhalten Sie die Liste der CRU Komponenten, sowie weitere Wichtige Informationen rund um Ihr LENOVO ThinkPad.

Wo erhalte ich Hilfe für mein Lenovo Produkt?

Für alle Lenovo Produkte finden Sie schnell Hilfe auf der Lenovo Support Webseite:

https://pcsupport.lenovo.com/de/de