Lenovo™ Think® Premier Support

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Mit Hilfe des Premier Supports erhalten Sie direkten Kontakt zu qualifizierten, in dem EMEA-Wirtschaftsraum sitzenden Technikern, die Ihnen ihre Unterstützung im Bereich Hardware und Software über einen kurzen Kommunikationsweg anbieten sowie einen beschleunigten Next-Business-Vor-Ort-Service ermöglichen, sofern dieser gewünscht ist.

 

Voraussetzungen für die Premier Support Garantieerweiterung:

  • Lenovo™ Think® Produkt
  • Premier Support Laufzeit muss der, der Basisgarantie entsprechen
  • Vor-Ort Garantie

 

Für wen ist der Premier Support geeignet:

  • Kunden, die eine hohe Verfügbarkeit Ihres Lenovo™ Think® Produktes benötigen.
  • Kunden, mit einer großen Flotte an Lenovo Geräten, die einen beschleunigten Support benötigen.
  • Globale und große Unternehmen mit einem existierenden internen IT Team, das First-Level Support Diagnosen stellt.

 

Was ist alles abgedeckt:

  • Software Support / Störungsbehebung innerhalb der Microsoft Suite und für die meisten Standard Business Applikationen. Der Support / die Störungsbehebung für Unternehmenssoftware, wie bspw. SAP und SalesForce sind nicht im Premier Support inbegriffen.
  • Vor-Ort Reparatur und Ersatzteile Priorisierung für den nächsten Arbeitstag
  • Exklusive Telefonnummer und E-Mail für Premier Support.
  • Ausschließlich das für den Premier Support registrierte Lenovo™ Think® Produkt.
  • Support-Zeiten sind werktags von 7.00 Uhr bis 19.00 Uhr.
  • Vor-Ort Teiletausch werktags von 9.00 Uhr bis 17.00 Uhr 
  • Lokal ansässige Mitarbeiter im Technischen Support, die Ihnen bei der Störungsbehebung in einem persönlichen Gespräch behilflich sind.
  • Ein Techniker, der am nächsten Werktag bei Ihnen Vor-Ort ist.
  • Im Ausland ist der Premier Support auf den Telefon-Support eingeschränkt. Sollten Sie jedoch im Ausland ein Ersatzteil benötigen, greift Ihre Vor-Ort/ Ersatzteile Garantie, da die Standard Garantie bei einem Upgrade auf den Premier Support bestehen bleibt.
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